.png)
這第二次與三次科技革命的推動(dòng)下，近一百年來人類科技和工業(yè)水平的快速發(fā)展，自動(dòng)化設(shè)備能夠給企業(yè)生產(chǎn)力帶來巨大的提升已經(jīng)成為了一個(gè)廣泛的認(rèn)知，而為了順應(yīng)企業(yè)獨(dú)特需求的非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備也越來越深入各行各業(yè)。無(wú)論是規(guī)模如何的企業(yè)，只要涉及生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)，那么就都對(duì)自動(dòng)化有著廣泛的需求：有實(shí)力的追求全自動(dòng)化，實(shí)力稍遜的追求半自動(dòng)化，實(shí)在不行也要實(shí)現(xiàn)單機(jī)自動(dòng)化。
正因如此，自動(dòng)化設(shè)備生產(chǎn)廠商經(jīng)常需要根據(jù)客戶的差異化需求生產(chǎn)非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備，而客戶在選擇這類設(shè)備時(shí)，往往會(huì)各方位的考量廠商提供的產(chǎn)品，這之中售后運(yùn)維的部分占據(jù)了很大的比重：售后運(yùn)維服務(wù)越到位，越容易贏得客戶的青睞。
然而非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備的售后運(yùn)維存在著許多困難和瓶頸，比如如何找到運(yùn)維時(shí)效性、運(yùn)維質(zhì)量與運(yùn)維成本的平衡點(diǎn)，比如如何在合規(guī)上符合要求等等。
“遠(yuǎn)程運(yùn)維是個(gè)好辦法”
在我們看來，平衡成本和服務(wù)質(zhì)量的選擇無(wú)疑是“遠(yuǎn)程技術(shù)支持”，也即通過遠(yuǎn)程控制的手段實(shí)現(xiàn)設(shè)備部署后的遠(yuǎn)程調(diào)試、并通過遠(yuǎn)程控制解決后期的部分非硬件售后問題。這樣既做到了運(yùn)維所需的高時(shí)效性，同時(shí)避免了一些小問題就外派工程師所造成的資源浪費(fèi)。“公司對(duì)怎么平衡（售后）成本和服務(wù)質(zhì)量很頭疼，我們的客戶體量差距很大，又是非標(biāo)產(chǎn)品，事無(wú)巨細(xì)都派工程師現(xiàn)場(chǎng)解決成本很高，但如果放松服務(wù)質(zhì)量會(huì)影響公司口碑。后來我們找到了一個(gè)折中的好辦法，那就是先用遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決部分問題。
總結(jié)：售后運(yùn)維的兩面性與平衡點(diǎn)
行業(yè)在不斷的動(dòng)態(tài)發(fā)展，而站在售后運(yùn)維的角度上來說，差異化的需求也給非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備的售后運(yùn)維帶來了兩面性：定制化的產(chǎn)品更加貼近下游企業(yè)的同時(shí)也提升了售后的門檻。而作為一款非凡的遠(yuǎn)程運(yùn)維解決方案，我們找到了其中的平衡點(diǎn)，幫助許多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)體驗(yàn)與運(yùn)維成本的平衡，業(yè)務(wù)得以良性發(fā)展。
從我們來看，以先步信息股份有限公司為代表的遠(yuǎn)程控制解決方案在行業(yè)的作用十分顯著，并且具有一定的“普適性”，相信在不久的將來，會(huì)有更多的企業(yè)，更多的行業(yè)受益于遠(yuǎn)程運(yùn)維的實(shí)時(shí)，而這之中先步信息勢(shì)必將為更多的用戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。